Автоматизировали 35% бизнес-процессов НКО «Рассвет»
2000+ часов работы, 100 000 строк кода и счастливый заказ.
1С
Битрикс24
НКО
Заказчик
Благотворительный фонд «Рассвет» был основан в 2010 году с целью поддержки детей из неблагополучных семей. Фонд осуществляет программы по образованию, медицинской помощи и социальной адаптации. В течение 13 лет фонд собрал более 100 млн руб. на помощь нуждающимся, но сталкивался с проблемами в управлении данными о донорах и получателях помощи.
Цели и задачи
1. Оптимизация управления данными. Создать единую базу данных о донорах и получателях, чтобы упростить доступ к информации и повысить ее актуальность.
2. Улучшение взаимодействия с донорами. Автоматизировать процесс рассылки новостей и отчетов о деятельности фонда, чтобы повысить уровень вовлеченности и доверия.
3. Мониторинг результатов программ. Внедрить инструменты для отслеживания эффективности благотворительных программ, что позволит лучше понимать потребности целевой аудитории.
4. Повышение прозрачности. Создать доступные отчеты о расходовании средств, чтобы доноры могли видеть результаты своих пожертвований.
2. Улучшение взаимодействия с донорами. Автоматизировать процесс рассылки новостей и отчетов о деятельности фонда, чтобы повысить уровень вовлеченности и доверия.
3. Мониторинг результатов программ. Внедрить инструменты для отслеживания эффективности благотворительных программ, что позволит лучше понимать потребности целевой аудитории.
4. Повышение прозрачности. Создать доступные отчеты о расходовании средств, чтобы доноры могли видеть результаты своих пожертвований.
Процесс
1. Анализ потребностей. Команда фонда провела серию встреч с сотрудниками, чтобы определить текущие проблемы и ожидания от новой системы.
2. Выбор платформы. На основании проведенного анализа был выбран модульный облачный CRM, который позволял настраивать функционал под специфические задачи фонда.
3. Настройка и интеграция. В течение трех месяцев была проведена настройка системы, включая интеграцию с существующими базами данных и системами отчетности.
4. Обучение сотрудников. Для пользователей CRM организовали обучение, в ходе которого сотрудники познакомились с интерфейсом и основными функциями системы.
5. Тестирование. Провели тестирование системы на нескольких ключевых процессах, таких как обработка пожертвований и ведение отчетности.
2. Выбор платформы. На основании проведенного анализа был выбран модульный облачный CRM, который позволял настраивать функционал под специфические задачи фонда.
3. Настройка и интеграция. В течение трех месяцев была проведена настройка системы, включая интеграцию с существующими базами данных и системами отчетности.
4. Обучение сотрудников. Для пользователей CRM организовали обучение, в ходе которого сотрудники познакомились с интерфейсом и основными функциями системы.
5. Тестирование. Провели тестирование системы на нескольких ключевых процессах, таких как обработка пожертвований и ведение отчетности.
- АлексейОперационный директор«Основная сложность заключалась в том, что у "Рассвета" было довольно много разрозненных данных, которых необходимо было структурировать и перенести в систему».
Результаты
1. Увеличение числа доноров на 30%. Благодаря автоматизации рассылок и улучшенному взаимодействию, фонд смог привлечь больше новых доноров.
2. Сокращение времени на обработку данных на 50%. Сотрудники фонда начали тратить меньше времени на ручное ведение записей, что позволило сосредоточиться на основных задачах.
3. Улучшение отчетности. Внедрение CRM позволило создать наглядные отчеты о расходовании средств и эффективности программ, что повысило доверие доноров.
4. Повышение уровня удовлетворенности. Анкеты среди доноров показали увеличение уровня удовлетворенности от взаимодействия с фондом на 40%.
2. Сокращение времени на обработку данных на 50%. Сотрудники фонда начали тратить меньше времени на ручное ведение записей, что позволило сосредоточиться на основных задачах.
3. Улучшение отчетности. Внедрение CRM позволило создать наглядные отчеты о расходовании средств и эффективности программ, что повысило доверие доноров.
4. Повышение уровня удовлетворенности. Анкеты среди доноров показали увеличение уровня удовлетворенности от взаимодействия с фондом на 40%.
Внедрение CRM в благотворительном фонде «Рассвет» не только упростило внутренние процессы, но и значительно повысило эффективность работы с донорами и прозрачность деятельности. Фонд смог расширить свои программы помощи и оказать поддержку большему числу детей, нуждающихся в поддержке.
- 35%процессов автоматизировано
- +30%новых доноров
- +40%к уровню удовлетворенности
Автоматизировали 35% бизнес-процессов НКО «Рассвет»
2000+ часов работы, 100000 строк кода и счастливый заказ.
Подробнее
Следующий кейс →